CPS临床心理注册系统伦理投诉案件处理办法！

来源：CPS临床心理注册系统

作者：吉林大学学生心理健康指导中心 朱丽雅

随着社会不断发展进步，人们对自身心理健康的关注程度不断提高，心理咨询行业进入快速发展阶段，但也存在某些人员不遵守咨询专业伦理，给来访者带来损失和伤害的情况。心理咨询从业人员应该不断提高自身的专业水平，坚持职业操守，在法律和伦理约束下服务大众；广大民众应该理性分析，客观对待，合理合法维护自身权益，从而使全社会形成合力，共同维护和推动心理咨询行业积极、健康、有序、良性地发展。作为心理咨询服务的对象（具有完全民事行为能力的来访者），如果认为自己的咨询师在咨询服务中涉嫌违反专业伦理而给自己带来伤害，可以选择向咨询师所属的专业组织提出伦理投诉。

中国心理学会临床心理学注册工作委员会伦理工作组受理伦理投诉，主要接受已加入注册系统的人员和机构的伦理投诉，包括：注册督导师，注册心理师，注册助理心理师，注册实习机构，目的是为了促进我国心理咨询与心理治疗行业的健康发展，既保护来访者的福祉，同时也维护心理师的权益，尊重双方的尊严和权利，在受理伦理投诉的过程中严格遵守《伦理守则》，执行相关工作制度。那么接到伦理投诉，我们是如何工作的呢？可以概括为：一种途径，两项原则，三个条件，四类情况。

一种途径

中国心理学会临床心理学注册工作委员会接收伦理投诉对外公开的唯一途径是伦理工作组专用邮箱（lunli@chinacpb.org），由伦理工作组秘书专人负责。伦理工作组秘书核查投诉材料，经确认为实名投诉、被投诉人为注册系统人员或申请人员后转呈伦理工作组组长联席会。

两项原则

1一事一议原则。

伦理工作组接到对注册人员或机构的伦理投诉采取一事一议原则。首先由伦理工作组组长联席会讨论初步确认是否为有效投诉，确定为有效投诉后根据情况召集3位或5位伦理组委员成立伦理工作小组。在签署伦理投诉案件处理工作小组保密协议以后启动工作，经讨论再次确认是否为有效投诉，并开展对伦理投诉案件的调查与质证相关工作。

2分级审核原则。

为保证伦理投诉处理公平、公正，根据违反伦理行为以及处理严重程度实行分级审核。对一般违反伦理行为，伦理投诉处理工作小组经调查形成处理建议后，交由伦理工作组组长联席会审定形成决议；对情节严重者，将处理建议审定后继续交由伦理工作组全体委员讨论通过并形成决议；必要时，还要将处理建议提交注册工作委员会审议形成决议。

三个条件

伦理投诉必须以事实为根据，投诉事件过程明确具体，以伦理守则相关条款作为投诉的依据，反对以报复为目的进行伦理投诉。有效投诉需要满足以下三个条件：

1.实名制限制。伦理工作组仅接受实名投诉，要求投诉人填写《伦理投诉案件投诉书》，手写签名并复印身份证以证明投诉人身份。

2. 被投诉人限制。被投诉对象必须为注册系统专业人员或专业机构，并拥有有效的注册身份；或虽已非注册系统人员，但被投诉的行为发生在其注册身份期限内；是正在申请注册系统或者已经通过申请处于公示阶段的人员或机构。

3. 投诉时限。被投诉案件的发生时间，与有效投诉发生的时间相隔不得超出5年。

四类情况

伦理工作组接收的伦理投诉，主要存在以下四种情况，根据具体情况不同也会采取不同的处理方式。

1.投诉无效。伦理工作组在接到伦理投诉后，根据接受投诉需满足的条件确定是否为有效投诉。若为无效投诉，则告知被投诉人不予受理及原因。

2.投诉有效，投诉事实明确。如果投诉有效，未对投诉人造成直接伤害的，投诉事实证据明确，例如夸大宣传、行为失当等情况。伦理工作组将告知相关机构或个人，请说明情况并责令限期整改，并要求将整改情况反馈给伦理工作组。

3.投诉有效，被投诉人承认投诉。如果投诉有效，已经对投诉人造成直接伤害，被投诉人承认投诉并愿意接受处罚，则按情节轻重给予相应处罚。

4.投诉有效，被投诉人不接受投诉，展开伦理调查。如果投诉有效，已经对投诉人造成直接伤害，但被投诉人不承认投诉，则需成立专门的伦理工作小组展开伦理调查。经调查投诉情况不属实，则视为无效投诉处理。如经调查投诉情况属实，则根据情节轻重给予被投诉人相应处罚。投诉人或被投诉人不服伦理工作组关于投诉案件处理结果，可以在处理结果通知书发出后一个月内向监事组进行申诉。

对违反《伦理守则》的注册人员按情节轻重根据《伦理守则》10.8给予处罚，伦理工作组向被投诉人发出伦理投诉处理函，严重者在注册系统网站上公布处理决定。

《伦理守则》10.8

违反伦理守则者将按情节轻重给予以下处罚：

(1)警告；

(2)严重警告，被投诉者必须在指定期限内完成不少于16 学时的专业伦理培训或/和临床心理学注册工作委员会伦理工作组指定的惩戒性任务；

(3)暂停注册资格，暂停期间被投诉者不能使用注册督导师、注册心理师或注册助理心理师身份工作，同时暂停其相关权利(选举权、被选举权、推荐权、专业晋升申请等)，必须在指定期限内完成不少于24学时的专业伦理培训或/和临床心理学注册工作委员会伦理工作组指定的惩戒性任务,如果不当行为得以改正则由临床心理学注册工作委员会评估讨论后，取消暂停使用注册资格的决定，恢复其注册资格；

(4)永久除名，取消注册资格后，临床心理学注册工作委员会不再受理其重新注册申请，并保留向相关部门通报的权利。

吉林大学学生心理健康指导中心

朱丽雅 执笔

中国心理学会临床心理学注册工作委员会伦理组